Retour en terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Het spijt ons te horen dat je niet tevreden bent met je bestelling. Ons doel is om het retourproces zo eenvoudig en transparant mogelijk te maken.

Retourtermijn

Je kunt artikelen retourneren binnen 100 dagen vanaf de leverdatum.

Retourkosten

De verzendkosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
Ons magazijn bevindt zich in Azië; de retourverzendkosten liggen meestal tussen €20 en €40, afhankelijk van de vervoerder en de gekozen service.

Retourvoorwaarden

Artikelen moeten zijn:

  • ongebruikt

  • in originele staat

  • met alle labels, verzegelingen en verpakking intact

Hygiënische opmerking (schoenzolen)

Om redenen van hygiëne en veiligheid kunnen schoenzolen die zijn gepast of gebruikt niet worden geretourneerd.
Uitzonderingen gelden alleen wanneer het artikel defect is of wanneer retour wettelijk verplicht is volgens de toepasselijke wetgeving.

Hoe retourneer je een artikel? (3 stappen)

Stap 1 — Contact opnemen

Stuur een e-mail naar info@archivax.nl met je bestelnummer en de reden van retour.

Stap 2 — Verzenden

Na ontvangst van onze instructies stuur je het pakket naar het adres dat wij aan je doorgeven.
Gebruik een verzenddienst met track & trace en bewaar het verzendbewijs goed.
De verantwoordelijkheid voor het retourpakket blijft bij de klant totdat het in ons magazijn is ontvangen.

Stap 3 — Terugbetaling

Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Annuleringen

Bestellingen kunnen binnen 24 uur na aankoop worden geannuleerd.
Na verwerking of verzending van de bestelling moet de retourprocedure worden gevolgd.

Beschadigde of defecte artikelen

Als je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangt, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op en voeg foto’s toe.
Wij zullen het probleem oplossen met respect voor jouw wettelijke rechten.

Uitsluitingen

  • Cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.

  • Artikelen uit final sale / definitieve uitverkoop (als dit vermeld staat) kunnen niet worden geretourneerd.

  • Geopende, gepaste of gebruikte schoenzolen kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd, behalve bij fabricagefouten.

Douane en invoerrechten bij retourzendingen

Eventuele douane- of invoerkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant en worden van het terug te betalen bedrag afgetrokken indien deze kosten aan ons worden doorberekend.

Voor vragen kun je contact met ons opnemen via info@archivax.nl.